Visa 调查消费者对 AI 智能体支付的信任

证据等级：A1 证据类型：官方一手信息 来源：Visa Newsroom 官方发布日期：2026-09-09 采集时间：2026-10-05T04:59:07.948Z

消费者将 Visa 排名为最值得信赖的品牌，以提供人工智能驱动的商业服务。

旧金山——（商业新闻）——2026年9月9日——Visa（纽约证券交易所代码：V）今日宣布了Visa 智能体驱动商业信任指数，为消费者如何应对人工智能购物和支付的下一步发展提供了新的见解。虽然消费者在整个购物过程中越来越多地使用人工智能，但只有23%的美国消费者信任生成式人工智能代表他们处理支付交易。然而，当涉及支付品牌时，对智能体驱动商业的信任会发生变化。Visa成为最受信任的AI支付品牌，61%的受访者表示他们会信任Visa处理智能体驱动交易。研究结果表明，尽管消费者对智能体驱动商业感兴趣，但信任仍然是决定 adoption 是否能够从可能性变为现实的关键因素。

“人工智能有潜力从根本上重塑人们发现、购买和支付商品与服务的方式，就像电子商务和移动商务之前所做的那样，”Visa集团总裁奥利弗·詹金恩（Oliver Jenkyn）表示。“虽然我们仍处于早期阶段，但信任将是推动智能体驱动商业 adoption 的基础。随着消费者部署 AI 智能体代表他们进行购物，他们将越来越依赖可信的支付体验和品牌。”

信任将释放智能体驱动商业的潜力

Visa信任指数发现，消费者对人工智能的采用已经非常普遍，72%的消费者曾使用过AI助手。然而，当涉及到智能体驱动的商业时，信任在 adoption 的过程中变得愈发重要。随着AI持续改变人们发现和购物的方式，信任将塑造他们的支付方式。

Visa 的研究涵盖了多个领域，包括支付、科技和社交媒体，发现 Visa 在受访者中是最受信任的 AI 驱动支付品牌。Visa 在关键人口群体中保持这一领先地位，在 18 至 34 岁的消费者中上升至 68%，在经常使用 AI 的用户中达到 71%。

研究结果表明，消费者会区分他们使用的 AI 工具和他们信任的支付品牌。尽管消费者可能会使用各种 AI 助手和平台，但受信任的支付方式仍然是他们在智能体驱动环境中愿意完成交易的核心。

詹金说：“在每一次商业重大变革中，从电子商务的增长到移动支付的兴起，信任都为消费者在周围世界变化时提供了稳定性和确定性。”

为智能体驱动的商业奠定基础

六十多年来，Visa通过提供消费者在进行支付时所期望的安全性和可靠性，帮助实现了新的商业形式。随着智能体驱动商业的不断发展，Visa正在与整个生态系统的合作伙伴合作，帮助建立支持安全、许可的智能体发起交易所需的能力、标准和基础设施。

通过Visa智能商务及相关计划，Visa正通过支持安全交易、身份验证、认证和消费者控制的技术，帮助为下一代数字商务准备支付生态系统。

根据Visa的信任指数，消费者开始定义他们对将推动下一时代商业发展的公司的期望。随着人工智能改变人们发现、购物和交易的方式，Visa将继续跟踪消费者情绪，并帮助建立未来商业的可信基础。

了解更多关于Visa在构建可信基础设施以支持智能体驱动的商业方面的领导力，请访问Visa支付前沿以及Visa新闻中心。

方法论

本次调查由Harris Poll代表Visa使用其Omnibus调查平台进行——这是一种定期每两周进行的调查工具，可以随时进行临时问题调查，并快速获得结果。

该调查于2026年5月26日至28日在美国进行。受访者根据美国人口普查数据与美国普通成年人口匹配。总样本量为2,065名美国消费者。支付交易问题的调查样本为每个被测试品牌1,028至1,034名。

关于 Visa

Visa（纽约证券交易所股票代码：V）是数字支付领域的全球领导者，为 200 多个国家和地区的消费者、商家、金融机构和政府实体之间的交易提供便利。我们的使命是通过最具创新、便捷、可靠和安全的支付网络连接世界，使个人、企业和经济蓬勃发展。我们相信，包容世界各地所有人的经济体能够提升世界各地所有人的水平，并将准入视为未来货币流动的基础。了解更多信息，请访问 Visa.com。

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媒体联系 Conor Febos CFebos@visa.com

资料来源：Visa Inc.