Global Payments 调查显示消费者对智能体购物的预期上升

证据等级：A1 证据类型：官方一手信息 来源：Global Payments News Releases 官方发布日期：2026-09-23 采集时间：2026-10-05T04:57:55.816Z

《年度智能体驱动商业报告》显示，消费者对智能体执行的购买行为迅速接受，在日常支出类别中舒适度增加了一倍以上

• 消费者现在预计在五年内，AI驱动的智能体将完成他们15%的购买，而一年前这一比例为9%
• 几乎一半的美国人（45%）已经使用或考虑使用AI购物智能体
• 在某些类别中，包括电影票、餐食外送和订阅服务，对AI驱动购买的舒适度已增加了一倍以上
• 尽管采用率不断增长，但半数美国人（50%）仍对支付安全表示担忧

亚特兰大——（美通社）——Global Payments Inc.（纽约证券交易所代码：GPN），一家领先的支付技术和软件公司，为全球各种规模的企业提供商务支持，今天发布了新的研究显示，美国人对让人工智能驱动的智能体代表他们购物的想法越来越感到舒适。一年前，消费者预计人工智能智能体将在五年内完成他们9%的购买。如今，这一数字已经上升到15%，这表明消费者对智能体执行的交易以及未来商业运作方式的态度正迅速发生变化。

消费者行为已经在发生变化。近一半的美国人（45%）已经使用过或会考虑使用AI购物智能体，而近七成（69%）的人在购物时使用AI来帮助寻找更好的优惠。63%的人依赖AI来节省时间。AI并不是完全取代购物，而是帮助消费者减少无休止的比较购物，发现更好的优惠，并做出更快速的购买决策。

全球支付首席产品官辛迪·特纳表示：“就在一年前，让人工智能为你实际购买东西的想法仍然感觉很未来。” “如今，消费者越来越愿意在能够节省时间、找到更好价值并保持掌控的情况下，将日常购买交给人工智能。这为商户创造了机会，这也是全球支付专注于确保商户能够在快速发展的生态系统中安全、大规模地支持这些交易的原因。”

这些发现与整个行业为未来做好准备的努力一致，在未来，AI 智能体将在购物过程中扮演越来越核心的角色。

对人工智能驱动采购的信心激增

在多个日常类别中，与去年相比，购物者表示他们在使用人工智能消费最高50美元时感到舒适的可能性增加了一倍多：

• 电影票从32%增加到82%。
• 餐饮外卖或取餐从30%增加到78%。
• 餐券和礼品卡从28%增加到77%。
• 订阅和会员服务从27%增加到69%。

这些发现表明，消费者正超越对人工智能的简单尝试，越来越习惯于让人工智能代表他们完成日常交易。

对于零售购买，大多数消费者对人工智能代表他们进行交易感到舒适，并有明确的消费限额：

• 69% 会允许 AI 智能体在杂货和日常必需品上花费最多 100 美元。
• 69% 会允许在服装和鞋类上花费最多 100 美元。
• 64% 会允许在奢侈服装和鞋类上花费最多 100 美元。
• 58% 会将电子产品和小工具的花费限制在 100 美元。

这一变化可能会重塑零售商在网上的竞争方式。随着消费者越来越依赖 AI 智能体来发现产品、比较价格并完成购买，企业不仅需要争夺消费者的注意力，还需要在 AI 驱动的购物过程中提高可见性。在智能体驱动的商业环境中，信任、可发现性和结账体验有望成为关键的竞争差异化因素。

智能体驱动的商业面临信任挑战

尽管人们对人工智能驱动的购物兴趣日益增加，但消费者尚未准备好完全交出控制权。美国一半的消费者（50%）仍然担心支付信息的安全性，而46%的人提到对隐私和个人数据使用的担忧——42%的人担心人工智能可能会替他们做出错误的购买决策。

消费者还希望有保障措施来确保自身受到保护。三分之一（33%）的人希望在付款前批准每一笔交易，28%的人希望在出现问题时能够获得人工支持，26%的人希望能够证明人工智能系统无法被黑客入侵或操纵。

研究结果表明，智能体驱动的商务正在获得动力，但信任将决定其在日常行为中普及的速度。

《全球支付智能体驱动商务报告》的更多发现，包括涵盖零售、旅游、酒店和娱乐等行业的具体洞察，可在以下网址获取：globalpayments.com/智能体驱动-commerce。

方法论

本新闻稿引用了由专业市场研究机构The Lantern与全球支付合作进行的两轮消费者研究的结果。第一轮调查于2025年8月至9月进行，涵盖美国、英国、法国、巴西、中国、新加坡和澳大利亚的8,000名消费者。第二轮调查于2026年5月进行，涵盖相同市场的8,027名消费者。这两轮调查可用于对消费者态度和行为进行同比比较。完整的方法论可在报告中获取：globalpayments.com/智能体驱动-commerce。

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来源：环球支付公司

发布于2026年9月23日